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5大OTA酒店预订评测:携程价格最优,提供最多保障-旅游刊-有态度的旅游媒体

5大OTA酒店预订评测:携程价格最优,提供最多保障

暑期出游旺季已经到来,住宿作为旅行中的重要一环,格外受到游客的关注。在哪家OTA上订酒店最划算?哪家的服务最好?针对这些问题,记者选取了飞猪、携程、美团、途牛、同程艺龙这5大OTA平台做了评测,结果显示,携程作为国内OTA的领军者,在价格和服务保障上确实更胜一筹。

测试一:谁家价格更好

记者以7月1日—7月2日为日期搜索上海区域的酒店,发现携程平台上多家酒店的价格存在优势,最低价和最高价相比,竟存在翻倍的差额。

以挂牌四星酒店上海宝安大酒店的“不含早”豪华双人房为例,记者搜索发现,携程上的最低价格为568元,且支持到店付款;途牛上的价格略高,为613元;飞猪上的价格在扣除30元优惠券后,价格为882元;同程艺龙和美团的价格均超过了1000元,其中美团的价格为1210,是携程价格的2倍以上。

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再以北京一家四星挂牌酒店北京梅地亚中心的无早豪华标间为例。价格上最有优势的为携程和同程艺龙,均为509元;途牛的价格依然略高,为621元;飞猪在立减30元后提供给用户891元的价格;美团的价格依旧最高,为950元,且无房可订,而其他平台上均显示房源充足。

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综合考虑,价格优势上五大平台的排名依次为:携程、途牛、同程艺龙、飞猪、美团。

测试二:谁家退改政策最清晰

记者选取了多家有“免费取消”标识的位于广州的酒店,从5家在线旅游平台APP的搜索页面和预订页面,查看平台是否对酒店的取消规则进行了明示,以方便用户的预订。

结果显示,5家OTA的取消规则都很清晰,在预订页均会清楚地显示是否可免费取消,以及取消政策的时间限制,最大可能地避免了用户的误解。

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用户预订费力度和退改政策明示上,5家平台排名不分伯仲。

测试三:谁家用户保障最齐全

除了“免费取消”政策备受关注外,“到店无房”是用户的一大痛点。试想,如果拖着行李箱到达酒店前台,发现查不到预订订单,并且酒店已经满房,导致无法顺利入住,无疑是旅途中的一大烦心事。那么,这5家在线旅游平台是如何应对“到店无房”等用户痛点的呢?

记者通过下单和询问客服等方式做了评测。记者发现,美团的解决方案则是建议用户先与酒店沟通,再与美团客服联系;飞猪则将“平台”定位贯彻到底,建议用户直接向卖家询问。

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途牛提供简单的机器客服的回答,线上人工客服是缺失的,不过能够在显眼的位置找到途牛客服电话,进行询问。

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在订单提交后,同程艺龙会提供多种渠道处理用户的反馈,点入“在线客服”选项,可以与客服机器人对话,记者输入了“到店查不到预订信息”的问题,机器人客服能够提供相对全面地解决方案,并提供客服热线供用户紧急联系。

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携程的客服体系最为完善,先由客服机器人介入,对问题进行分类并解答常规问题,若无法解决,可以一键转人工服务,而在提问“到店无房”相关问题时,会转至人工客服专人处理,此外,客服电话也可以很容易找到。值得一提的是,携程成为了此次评测中唯一出台“到店无房”相关保障政策的平台。记者看到,携程酒店的相关服务保障非常显眼,其中用户若遇到“到店无房”的情况,携程将最高赔付首晚房费给用户。此外,对于确认后订单变更的情况,携程也有相关的保障:最高首晚房费赔付。

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在用户保障这一测试下,携程的客服体系和用户保障最为完善,同程艺龙位居第二,途牛属无功无过,但飞猪和美团的服务和保障是相对欠缺的。

文章来源:旅游刊

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