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知名媒体人称携程预订酒店星级与实情不符 OTA竞价排名遭质疑-旅游刊-有态度的旅游媒体

知名媒体人称携程预订酒店星级与实情不符 OTA竞价排名遭质疑

4月3日,知名媒体人王志安在微博上爆料称,在携程上预定的五星级酒店实际条件与酒店星级不符,质疑携程收取提成进行竞价排名。

4月9日携程旅行网官方微博回应:王志安所住的武汉纽宾凯鲁广国际酒店是按照携程上8000余名用户真实评分和其他综合因素,评级为4.5钻,点评4.5分,显示为豪华型,同时该酒店在其他平台的评分和等级也类似,并称工作人员已实地查看,将地毯磨损等个别问题反馈给酒店。

4月9日,知名学者于建嵘爆料称,其于4月7日通过飞猪预定的一家长沙酒店,实际位置与网站上标注信息存在差异,并称在要求退订时遭到对方暴力威胁。飞猪回应称,在进行技术修正与资质排查,将做严格处理。

不论是携程、飞猪,还是去哪儿网、同程艺龙等在线旅游网站,用户在搜索、预定酒店时都会涉及到酒店信息呈现顺序问题。作为信息集合的预定平台,其对酒店信息的核实、酒店准入的筛选,对消费者来说尤为重要,另一方面,酒店呈现的优先顺序则影响到酒店的预订量。

目前携程拥有国内在线酒店预订市场的最大份额,同时推出了自己的酒店评级体系。2015年,央视新闻曾报道携程存在竞价排名,排在前面的金牌酒店与网站介绍有出入。不仅是携程,竞价排名在OTA行业或并不鲜见。

有酒店行业微信公众号大住宿业智库发布的《酒店要获取流量,必须懂得OTA排名规则》提到,可以通过直通车渠道有效提升在OTA平台的排名,包括给与平台额外的佣金,提升排名的价格直通车,和增加对应平台合理数量的高质量保留房,提升排名的房源直通车。另外也包括,额外增加竞价排名佣金费率,提升在平台酒店频道内的搜索排名和曝光展示,酒店被推广后,会增加在App酒店搜索前20位的出现几率,相应流量也会得到大幅提升。

有酒店从业者告诉界面新闻,OTA一般会根据酒店的位置选择、网评、浏览量等大数据来进行酒店排序,但其实有操控空间,例如与某OTA平台独家合作,或下线别的酒店预订平台,也可以获得排序特权。后者往往在平台之间竞争激烈的情况下出现。

另有住宿业人士认为,就王志安质疑携程的事件来说,企业总部利润导向管理方式,可能导致区域人员在执行时采取不合规的做法,平台上的商户质量原则上由当地区域的负责人管理。有在湖北汉口与数十家酒店有合作的业内人士告诉界面新闻,目前当地酒店预订市场上,携程、美团和飞猪的竞争激烈。飞猪不收取佣金,通过大数据定价销售,多卖多得的模式与酒店合作,到今年初带来的订单量达到其酒店入住的近两成。

目的地酒店市场的竞争,或加剧了单个酒店与OTA签订特殊协议、竞价排名的行为。我们这类加盟的品牌酒店,往往是总部和OTA总部对接,而单体酒店更可能与OTA达成竞价排名的协议。一位酒店业投资者向界面新闻表示。

4月10日,有酒店业者爆料,华住集团发出一份《关于全面停止/禁止OTA线下合作联合声明》,指出华住从4月1日起,全面停止/禁止各大OTA所有非直连进行的线下合作,包括但不限于美团、携程、艺龙、去哪儿、飞猪等总对总合作渠道。即从酒店集团管理方面出手,禁止单个酒店与地方OTA工作人员达成特殊的销售协议。

也有观点认为,竞价排名有一定的合理性。因为OTA本身就是某种意义上的广告搜索,但是需要有规则和底线。雅正酒店管理机构的赵润森对界面新闻表示,譬如竞价有其他权重因素可能更好,要更利于市场良性竞争和客户体验。这也是OTA长短期利益平衡的问题,竞价排名本身会损害OTA的公信力。

华美酒店顾问赵焕炎分析认为,在住宿业供大于求的情况下,部分酒店以获得自身个体暂时利益牺牲整体长远利益,陷入囚徒困境,无力自拔,在OTA网站以降价获取市场份额。在线旅行社独家主推的酒店,每间房佣金100元以上。他认为,OTA作为中介出现,不收取中介费、只收取少量使用费的平台型,才是互赢的模式,并且不应滥用市场支配地位。

美国政府对谷歌的经营模式有严格规定,中国政府对百度的竞价排名也有明确规定,具体原则应该适用在线旅行社。赵焕炎表示。

文章来源:环球旅讯

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