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厦门一零差评酒店,实际情况让人大跌眼镜,老板还用客人手机做了这种事-旅游刊-有态度的旅游媒体

厦门一零差评酒店,实际情况让人大跌眼镜,老板还用客人手机做了这种事

近日,一网友在微博上爆料称,他在飞猪旅行上订了厦门一家叫做“漫·雅轻奢驿站”的酒店,这是一家在飞猪上全5分、1263条评价0差评的酒店,看评价应该很不错。

然而,就在该网友入住时,他发现实际情况让人“大跌眼镜”。

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酒店的实际情况“很烂”

“酒店在一个弄堂里,连店名招牌都找不到。”

“门口杂乱无章,电线裸露,设施陈旧。”

“前台没有配备公安的摄像识别系统,手工填写身份证号。”

“进房后更加醉了,房间很旧,网上显示该店装修时间为2017年,可能吗?”

“房间里WiFi密码都没有,只有大厅歪歪扭扭写着密码,而且房间里WiFi信号非常差。”

“电视机顶盒是坏的,上面还残留烟灰。”

“一双拖鞋,前面裂了一个大口子。”

“坐便器的坐垫坏了,模样比公共厕所还不如。”......

该网友列举了很多细节,还配上了很多图片,直言该酒店的实际情况“很烂”,并表明了自己对这家酒店全5分0差评的评价的质疑。

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酒店门口杂乱无章。图片来源:当事人微博

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拖鞋破损。图片来源:当事人微博

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坐便器损坏。图片来源:当事人微博

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走廊乱堆杂物。图片来源:当事人微博

还在酒店遭遇了“被评价”

不仅如此,当该网友想要在飞猪旅行上给这家酒店作一个真实的评价时,却意外地发现自己的账号已经给它评价过了。

“我很遗憾,我根本没有评价过啊,思来想去,刚入住的时候,老板有一系列不同寻常的动作!”该网友回忆起了入住的那天。

“老板说‘你手机给我看一下’,我以为她要核实,就把入住短信给她看,她说‘不是这个,你打开飞猪我看一下’,她把手机拿去大概20秒后还给了我。”

“没错!就在那20秒,她迅速帮我点了5星好评。”该网友猜想道,并立马翻阅了酒店的最新评价,果然找到了自己账号的那条评价。

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  网友遭遇“被评价”。图片来源:当事人微博

“一个字没写,就是5星好评!”由此,该网友还怀疑在另外1200多条5星好评里,也有很多是在毫不知情的情况下“被评价”的。

随后,他联系了飞猪客服讲述此事,要求其调查这家酒店并对该酒店作出处理,避免让更多顾客上当受骗。

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  网友向飞猪投诉。图片来源:当事人微博

飞猪回应:已将该酒店下架

3月7日下午,飞猪旅行对于网友反映的这一事件进行了回应:

对于消费者反馈的情况,飞猪平台核实后,该酒店确实存在此行为。目前已把该酒店进行下架处理,酒店工作人员也进行了道歉,同时针对消费者的体验,平台兜底给了补偿,消费者对此认可。

与此同时,记者也联系到了事件当事人,他表示自己的诉求就是严惩失信商家,目前飞猪已经对其进行处罚,该商家已经向他道歉。

提醒:不要盲目相信评价

业内人士提醒:在网上预订酒店时,不要光看评价,盲目相信从单一渠道获取到的单一信息,要尽可能从各个渠道全面地掌握酒店信息。

不过,业内人士也表示,很多消费者在网上预订酒店,就是为了图个方便,往往不可能很详细、全面地去查阅信息,因此,一些酒店预订平台应该积极负起责任,对本平台的评价体系进行有效的监督管理。

此外,如果消费者发现网站订房有欺诈行为,应当第一时间告知网站并留存相关证据,可以选择录音、网站截图以及酒店真实情况视频照片等作为证据进行保留,方便维权时使用。当然,必要时可以直接报警。

文章来源:旅游刊

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