你有想吐槽的民宿平台吗?房东们净说大实话……

近日,携程梁建章的诸多动作让行业的焦点再次聚焦到了民宿上面,途家、蚂蚁短租和携程将会有什么样的动作令外界扑朔迷离,民宿平台的格局变动正在慢慢发酵……

如今,中国民宿行业看似划分为三个部分,一是以携程为首的途家、蚂蚁短租、去哪儿和艺龙;二是以飞猪、美团、Airbnb为代表的高流量线上企业;三则是小猪短租、自如民宿、榛果民宿、路客旅行、借宿严选等陆续入局的新兴分享住宿企业,让这个已经竞争激烈的红海市场又搅起了新的波澜。

这两年,民宿显得格外热闹。

2016年6月,途家并购蚂蚁短租,四个月后,又将携程及去哪儿的公寓民宿频道入口、团队和整体业务一并并购。可以说,这一次并购进一步巩固了途家在中国本土市场的霸主地位,也让当时刚进入中国没多久的Airbnb身处险位。

而在今年4月,美团正式上线榛果民宿似乎在对一股强势力宣战。一直以来在经济型酒店和高星级酒店业务版块上与携程形成正面竞争,且力量不可小觑。据了解,今年清明假期的4月2日,美团点评住宿业务消费间夜量达到107万间,创中国在线酒店预订行业的新高,其民宿短租业务的扩张也让民宿行业迎来又一位重量级选手。

随着这些巨头的进入,民宿开始走向主流市场,除了培养了一批消费者,更重要的是新起了更多的房源供应端,这也是所有民宿平台的核心。

无论是途家打通线上八大渠道也好,还是小猪短租、蚂蚁短租开始大规模投放市场也罢,围绕的都是获得更多用户,而实现这一目标的关键基础之一就是“加强供应增长”,因此平台会给予各种鼓励政策和技术支持吸引民宿主入驻。

那么,从民宿主的角度,是如何来评价他们曾使用过的哪些平台的呢?

企业模式和商家体验的对垒

可以看到,民宿平台的发展无论是从规模上还是技术上迭代迅速。但作为平台来讲,实质意义是服务于商家和用户。虽然一些平台已经开发个人房源,但在所有房源中,商家的占比还是更多。因此如何留住好的房源,辅助商家提高服务质量是每个民宿短租平台都很重视的一点。但对于平台所提供的服务、技术以及整体体验上,民宿主的真实感受又是如何呢?

几位民宿主向旅游刊(ww.lvyoukan.com)讲述了他们曾使用过的那些民宿平台的体验。

以下言论代表受访者观点,仅供参考。

[携程]

民宿运营小刘:从流量来看,现在还是携程联盟独大,因为他们品牌知名度高,百度推广投的多。不过使用携程联盟的时候,会发生各种数据错误,价格错误,房型错误,担保规则错误。其次,向客服反应问题携程这类的OTA都处理的不是很及时,有些就赖掉了。

丽江客栈王老板:携程的佣金比较高,而且我个人不太喜欢他们的付费排名这项增值服务,这样做比较缺少公平性。排名应该是根据民宿的服务质量来衡量的。

[美团榛果民宿]

民宿运营小刘:从整体来看美团也可以进行push,不过美团酒店业务虽然日益壮大,但是民宿方面还需要很多完善的地方,需要根据民宿的特性提供针对性的服务。

丽江一客栈老板:美团在结算房款上偶尔会有延迟现象,不过通常是很准时的。

[Airbnb]

民宿运营小刘:在Airbnb,取消预定都算在房东头上,而且有第二次取消预订的情况还要罚钱,这对房东来说比较吃亏。但是如果向其他民宿主推荐的话,我还是会选择Airbnb,Airbnb的客服比较耐心,处理也很快,只不过他们是国外的平台入驻中国的,虽然流量远不及携程,但Airbnb比较公平,没有付费排名这样的增值服务存在。虽然在国内Airbnb的普及程度还远不及携程,但是在一线城市的白领、海归等人群方面的市场前景还是不错的。

民宿运营杨帆:它是很特色的民宿平台,以房东为主体,使用的用户以年轻人、海归为主。Airbnb评分系统还是很公正的,并不要求100%好评。给民宿主推荐的话我也会首选Airbnb,它更能称得上是一个民宿平台。

二手民宿房东羋羋:Airbnb这个民宿平台走国际化路子,看似很有吸引力的地方,对我来说也恰恰不适用,这个平台在国外很火,在中国就不行了,国内没有专业的运营团队,联系客服也很困难,遇到莫名其妙的投诉我都没处说理。单子少就不说了,网络还动不动延迟,平台给我带来的也基本上都是外国客人,不会几句洋文还真带不动。眼看前途渺茫,没用多久我就弃坑了。

[途家]

丽江一客栈老板:途家的app我个人觉得很鸡肋的是没法在APP上给客户说手机号和微信,只要有客户给你沟通就是发短信过来,沟通很累。虽然在途家的客群不是很多,但都是优质客户。

谢璐:因为朋友在途家,所以对这个app不陌生,自己去三亚也住过,个人感觉途家自营的还是有保证,个人房东就参差不齐。界面不是非常友好,如果是商户还得下载“途径”这个app,这点需要吐槽下,我开始有个订单错过了就是因为压根不知道还得用另一个app。我开始对途家不抱希望,结果没想到订单还真来了几个,而且基本是不会提前咨询,直接下单,感觉途家确实做的规模更大,客户也更为成熟。(来源:知乎)

民宿运营小刘:从两方面来说,第一在审核方面途家很严格,他对照面的真实度要求很高,格局摆设、厨房厨具都必须是真实清晰的。第二是服务上,有些平台客户电话如同虚设,根本接不通,但我使用途家期间服务比较靠谱,后续的支持工作很强。

[蚂蚁短租]

成都某民宿老板刘女士:蚂蚁短租近一年的推广工作全面铺开,地铁,公交站台经常能看见蚂蚁“家庭出游新选择”的广告。它的家庭人群的客群也是我想获取的,所以一开始很期待和这个平台合作。从整体使用体验上看,整体构架比较容易懂,发布房源的栏目及布置都清晰易操作。我有过咨询上线后约拍照片和锁的问题,他们的本地团队回复信息也佷及时,也会督促房东房源上线进度,并给我提一些照片合不合格的意见等,在后续支持服务工作这方面我很满意。但是有过一段时间在蚂蚁上面发生过好几次抢单,都没被房客确认,房客要么就是取消要么就不了了之,回复也不是特别有礼貌。

民宿运营小刘:蚂蚁做得比较人性化,审查流程很齐全,房间图都必须是摄影师实拍。而且来的摄影师都很礼貌,很有耐心。注册后获得了自己的微店主页和二维码,分享到朋友圈也是一个不错的销售渠道。

[几何民宿&朋友家]

民宿运营杨帆:几何民宿与Airbnb比较相似,更多的是价格比较高的精品民宿,体验性比较强,但是它的选择空间也就变小了,中低端的房源是没有的,对于单体的民宿主来说不太适合。

民宿运营杨帆:朋友家是一个比较小众的平台,流量口相对较少,服务性上不如携程这类大平台。

根据以上民宿主的真实感受,我们对提到的平台分别予以总结。

携程

优点:

l  流量大

l  品牌知名度高

l  审核监管严格

l  机制健全、服务完善

缺点:

l  平台数据偶尔发生错误

l  付费排名增值服务


Airbnb

优点:

l  公平性强

l  符合民宿属性

缺点:

l  罚款机制不健全

l  国内普及程度低


美团榛果民宿

优点:

l  整体服务质量较高

l  流量较多

缺点:

l  针对民宿特性的服务较少

l  有延迟结款的情况


途家

优点:

l  规模大、客户成熟

l  针对商家服务机制严格可靠

缺点:

l  APP使用繁琐


蚂蚁短租

优点:

l  服务人性化

l  对商家、房源信息要求严格

l  微店服务

l  推广力度大

缺点:

l  平台用户素质参差不齐


以上都是来自各个民宿主、房东对不同平台的体验最真实的反馈,实际上并不能够很客观的去判断一个平台的好坏。关于民宿主们给出的评价,接下来几期我们也会分别采访到各个平台进行证实。不过从这些评论当中,却可以发现几乎每个受访者对一个平台的优劣势几乎大同小异。民宿主可以根据这些评价进行参考,在实际运营中可着重利用平台的某个优势,作为前车之鉴。每个平台都有不同的属性,作为民宿新手应该都有所尝试,才能发现最适合你的平台。

不过,民宿主应该明白的是,渠道只是加分项,其实无论挂哪个网站,前提都是要做好装修装饰,维持好卫生。目前,有部分民宿主、短租房东会把很多事情抱怨在平台上。实际上,如果不先从自身角度出发反思,你的客源也不会因为从携程,去哪儿换到Airbnb、途家、蚂蚁短租等等而变多。

民宿文化在孕育中,几大平台角力中。对于民宿主来说这是最好的发展机遇,只有真正用心做好自己服务的人才会上位。

文章来源:旅游刊

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