九寨沟7.0级地震 国家旅游局北京市旅游委及多家旅游企业启动应急预案

【旅游刊综合报道】截至9日22时10分,死亡19人(游客6人,本地群众2人,未查明身份11人),受伤人员增至343人(重伤13人,危重2人);省道301线3处断道(K79、K83、K98)均已抢通便道;17个乡镇恢复供电;转移车辆1万余台,转移人员超6万人(含126名外国游客)。

应急电话

  • 国家旅游服务热线12301

  • 四川省阿坝自治州人民政府总值班室电话0837-2831997

  • 阿坝州政府应急管理办公室值班电话0837-2824055

  • 九寨沟县应急管理办公室0837-7725005

  • 九寨沟县政府总值班0837-7732007 

  • 中青旅遨游网客服电话400-600-6666

  • 艺龙旅行网紧急联系电话4009-333-333

  • 飞猪7*24小时官方客服电话4001-688-688 

  • 同程旅游紧急联系电话400-777-7777

  • 驴妈妈旅游网客服热线1010-6060

  • 旅游百事通官方客服电话4001555517

  • 携程官方客服电话1010-6666

  • 途牛24小时服务热线4007-999-999

北京市旅游委

各旅行社:8月8日夜晚,在四川九寨沟地区发生的地震已造成人员伤亡,请有团在九寨沟的各社,做好游客安全工作,并第一时间将人员伤亡情况报市旅游委值班室。即将或正在组团赴九寨沟的各社,应迅速取消团组,以保证安全,并做好游客解释工作。值班室电话是:65158249    传真:65158251。北京市旅游委。2017年8月9日

艺龙旅行网

地震发生后,艺龙旅行网高度关注当地旅客安全状况,并迅速启动紧急预案,排查当地酒店、机票预订情况。目前正在逐一与在四川阿坝州九寨沟县、松潘、汶川、茂县地区的艺龙旅客取得联系并发出安全提醒和问候短信。

艺龙承诺:8月9日-11日进出九寨的客人,可以取消行程并全额退款。已在艺龙预订购买即日起截止8月31 日前入住四川阿坝州九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地的酒店客人,涉及订单一律支持免费取消。酒店预付担保损失、机票退票费及不可退票的票款损失均由艺龙全额承担。艺龙也将密切跟进此次地震情况相关的最新消息。在此提醒目前在四川阿坝州出行旅客注意人身安全,尚未出行客人也请根据实际情况调整出行计划,如需帮助请拨打艺龙旅行网紧急联系电话:4009-333-333 

飞猪

中国地震台网正式测定:08月08日21时19分在四川阿坝州九寨沟县(北纬33.20度,东经103.82度)发生7.0级地震,震源深度20千米,并发生数次余震。

事件发生后,飞猪高度关注灾情变化及旅客安全,启动突发事件应急处置预案。对即日起出行涉及九寨沟地区7天内的酒店和度假产品订单支持全额免费退订,飞猪为客人承担因此产生的订单退订损失;用户通过飞猪平台预定的涉及事发地的机票产品,将根据各航司最新政策,为需要调整出行计划的旅客办理退票或改签。

飞猪提醒当地旅客注意安全,如有需要请拨打飞猪7*24小时官方客服电话4001688688或私信@飞猪客服 

同程旅游

同程旅游第一时间启动应急预案,通过微信、电话、网络等多种方式,联系排查震区同程跟团游及自由行客人的安全情况。经过紧急核实,同程旅游目前在九寨沟景区的跟团游以及自由行客人,全部安全。目前,同程旅游针对8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨沟的行程均提供无损退订处理。

据地接和出游客人反馈,九寨沟附近同程客人入住的酒店未因地震发生倒塌等,酒店方面也已经将客人疏散安排在停车场等空旷地带。同程旅游已经通过地接和领队对客人进行安抚,并将持续关注事态进展。

此外,同程旅游将根据事件的后续影响,为后续需要调整行程的客人提供力所能及的帮助。如有新的进展,同程旅游将及时通过官方渠道对外披露。

同程旅游始终秉承“客户第一”的核心价值观,在突发事件面前,同程旅游将密切留意相关部门公布的最新消息,全方位保障同程游客的人身安全。同程旅游提示,出行旅客遭遇突发事件,如需帮助可拨打同程旅游紧急联系电话:400-777-7777。

驴妈妈

由于震中位置距离著名旅游目的地九寨沟仅39公里,当地众多游客的人身安全牵动人心。根据驴妈妈当地导游的描述,目前九寨沟宾馆内客人情况良好,旅游社正在安抚客人并提供必要的帮助。目前,驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案,各个产品线正在一一确认所有在当地的游客安全,截止8月8日晚22:40没有驴妈妈游客受伤的消息并承诺所有已经预订九寨沟门票/当地酒店/景+酒/国内长线的未出行订单,均可以在驴妈妈旅游网或致电客服热线(1010-6060)申请无损全额退款。驴妈妈旅游网负责人表示,游客的安全最重要,后续驴妈妈会持续关注地震情况,及时为游客提供帮助。

旅游百事通

截至8月8日24时整,此次地震共记录到余震总数超过次,震中距九寨沟县39公里、距松潘县66公里距若尔盖县90公里,距陇南市105公里,距成都市285公里。

在此期间,旅游百事通,携程,去哪儿在各地共计超过6000家门店有2716人在四川九寨沟当地旅游,目前绝大部分确认安全,仅有数人因信号问题暂未联系上。同时,旅游百事通也联合携程,去哪儿相关部门线上线下联动,积极与当地地接社取得联系,尽可能全方位了解游客情况,并协调航空公司,确保客人能够在第一时间平安离开。也及时通知旅游百事通四川分公司,如有携程,去哪儿客人进店求助会尽力协助并通知相关客服部门。

目前,旅游百事通已启动重大自然灾害预警机制,向通过三大品牌门店预订当地旅游并前往的旅客发送安全提醒短信并告知紧急求助电话,将提供力所能及的帮助。

此外,相关旅客及旅客家属均可通过旅游百事通官方客服电话4001555517与之取得联系或向旅游百事通求助,旅游百事通已经设立专线客服24小时接听相关通话,并提供一切力所能及的帮助。

中青旅遨游

地震发生后,中青旅遨游承诺针对未来5天内含九寨沟行程的未出游参团、自由行、机票、酒店等订单,消费者均可以申请无损全额退款。若游客改报其他产品或线路,中青旅遨游也将提供相应优惠或补贴。 中青旅遨游发布信息,在地震发生后第一时间启动重大突发事件保障预案,各地分子公司通过电话、短信、微信等多种方式,紧急逐一联系在地游客及家人,经确认,中青旅遨游北京、广东、上海、南京、河北、天津、山西等多地出发在九寨沟及周边景区旅游的客人均安全无虞。中青旅遨游网客服电话400-600-6666。

携程旅行网/去哪儿网

在地震发生后,携程旅游就启动了重大自然灾害应急处理机制和旅游保障金计划,以客户安全第一为原则安排目 前仍在九寨沟地区的旅客,同时,3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程,相关退订损失由 携程旅游承担。因此次地震原因,取消前往地震地区行程的携程旅游度假旅客,都可以联系携程协商退订。携程旅游迅速成立“九寨沟地震安全管理与应急处理小组”,与当地地接社、领队、导游等人员密切沟通 ,以全面处理旅客安全事宜。针对在当地的自由行旅客,也启动了“微领队”和“全球旅行SOS”支援服务,旅客可以通过微信或者携程App寻求帮助。

携程酒店部门承诺,旅客通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单,均可免费取消。对受地震影响的酒店担保或预付订单的旅客,携程将会主动与其联系、协调并承担相应损失。

携程官方客服电话10106666。

同时,携程紧急开放九寨沟县受灾区域附近的免费房源,受灾群众可直接前往酒店,在酒店前台办理入住。

目前携程旅行网提供免费房源的酒店包括:

1.九寨沟星宇国际大酒店  联系电话:0837-6961888

2.九寨沟郦湾度假酒店  联系电话:0837-6968888 

携程租车部门承诺对近一周内出行九寨沟地区游玩的租车旅客做无条件改期或者退单保护,携程租车一律免收退单及改单费用。

携程专车已经在九寨沟地区安排多辆专车,并准备了矿泉水、面包等食物,帮助地震区群众转移和安置。

携程专车用车需求,可拨打电话:

18990424069 杨红刚

13568796812 张经理

金鹏航空

为保障旅客便利出行,凡8月9日前已购买航班日期在8月9日-8月15日(含)间的金鹏航空实际承运涉及绵阳进出港的航班,可免费全额退票或免费改期一次。旅客可于8月9日早8:00起拨打金鹏航空官方客服热线950719办理震区专项退改业务,我们将尽全力优先保障震区旅客出行安全和便利。

美团旅行

据中国地震台网正式测定,8月8日21时19分,在四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震,震源深度20千米。

四川九寨沟地震发生后,美团旅行已启动紧急预案,全力联系游客了解情况。同时,美团旅行面向受地震影响地区开通服务专线10107888,未来七天用户在当地入住的酒店订单,以及景区门票、交通等订单,会无条件进行免费退款。

此外,在当地找不到住宿或者需要协助的用户也可致电,美团旅行会提供力所能及的帮助。

目前,美团旅行联合11个酒店商家为用户提供免费房源,后续还将陆续增加。

美团旅行住宿、境内度假与大交通等部门与客服部门正在查询震区相关订单,向用户确认安全与否,同时积极协助退订等事项。

美团旅行提醒,正计划前往当地的游客请及时关注事态发展,调整行程。游客可以随时联系微博@美团旅行,或者拨打美团旅行客服热线寻求帮助。

美团旅行免费房源:

九寨沟名人酒店、北纬三十三度温泉酒店,熊城18602821996

松潘川竹寺金寨客栈 ,联系方式13909045831

九寨沟意境主题客栈,联系方式18673797160

九华商务宾馆,联系方式18628386890

九寨沟鑫逸酒店 ,联系方式18015764590

九寨沟牙扎村九美风情酒店,联系方式18090220644

九寨沟神香德吉客栈,联系方式15183718787

九寨沟县漳扎镇隆康村新区民族精品客栈,联系方式13558575299

九寨沟牙扎村木屋客栈,联系方式13698171435

九寨沟牙扎村九美风情酒店,联系方式18090220644

途牛旅游网

当地时间8月8日夜间21时19分,经中国地震台网正式测定:四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震,震源深度20千米。

灾害发生之后,途牛旅游网第一时间启动突发事件保障预案,确认客人安全情况、提醒安全事项及通知紧急联系电话,并建议游客关注事态发展适时调整行程。

截至8月8日23时,途牛确认四川九寨沟方向出游中客人基本安全。途牛将持续、密切关注当地情况,为游客提供一切力所能及的帮助。

途牛承诺未来三天内含九寨沟行程的未出游跟团游、自助游订单,用户均可以申请无损全额退款,有损失金额,保险无法理赔部分,途牛将以旅游券形式承担。途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求,在保障客人安全的情况下,做好行程调整的沟通和安排,将客人的安全放在首位。

此外,灾害发生后,途牛机票部门密切关注往返四川方向的航班动态,目前成都双流国际机场正常运行。途牛将实时关注航司信息,积极协助旅客调整行程。与此同时,途牛酒店部门也同步了解四川九寨沟方向相关受灾区域的最新情况,如有退损要求,酒店部分损失将由途牛全部承担。

针对游客可能在出游中遇到的重大突发事件,早在2012年,途牛便推出多项出游保障服务承诺,并建立了旅游预警、慰问金、重大灾害保障金等,成立突发事件保障项目小组,确保第一时间启动应急援助。2016年,途牛升级突发事件保障项目小组为旅游安全预警中心、旅游安全服务中心,为途牛用户出游保驾护航。

途牛将实时关注四川九寨沟当地最新情况,为游客提供一切力所能及的帮助。途牛提示,游客遭遇突发事件,可及时拨打途牛24小时服务热线4007-999-999寻求帮助。

海航集团

海航集团(HNA GROUP)于地震后启动应急保障机制,积极协调旗下成员企业参与抢险救灾运输任务。

为保障震区旅客及群众安全,以下应急措施。

祥鹏航空:

凡8月9日前购买航班日期在8月9日至15日间祥鹏航空实际承运涉及九寨沟进出港航班的旅客,可免费全额退票或改期一次。

西部航空:

凡8月9日前已购买近期前往九寨沟进出港航班的旅客,可免费全额退票或免费改期一次。

桂林航空:

凡8月8日(含)前已购买航班日期在8月8日(含)至8月15日(含)间的桂林航空承运的绵阳进出港的航班的旅客,可免费全额退票或免费变更一次。

首都航空:

凡8月8日(含)前购买航班日期在8月8日至8月15日(含)之间由首都航空实际承运涉及成都进出港的航班的旅客,可免费全额退票或免费改期一次。

乌鲁木齐航空:

已做好救灾准备(含人员、车辆、航线等),并与新疆当地政府相关部门沟通,随时待命。

国航公告

尊敬的旅客: 由于2017年8月8日21时19分四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。凡8月8日(含)前购买的,航班日期在8月8日至8月16日之间的国航实际承运,涉及九寨沟航线单程、往返程及联程客票(含里程兑换免票)可全额退票或免费改期一次,愿大家出入平安。

南航公告

考虑到目前九寨抗震救灾的实际情况,现决定在8月9日早上通知的基础上,扩大客票的改退日期范围,具体如下:

2017年8月8日(含)前销售的航班日期在2017年8月8日(含)至10月28日(含)间的南航实际承运进出九寨黄龙机场的客票(含联程客票),可以免费全额退票或免费改期一次。如已在2017年8月7日(含)以前提交自愿退票和自愿改期的客票,仍按自愿退票或自愿变更办理。

东航公告

尊敬的旅客,您好:

因九寨发生地震,特决定凡8月8日前已购买,出票日期在8月8日至9月30日(含)的东上航实际承运的涉及九寨沟进出港航班的客票(含联程航班  兑换免票等),可免费全额退票或免费改签一次。

给您带来的不便,敬请谅解!

深航公告

2017年8月8日21时四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震,为更好的服务深航旅客后续航班客票变更、退票,针对与深航有联运协议的航司,乘机日在8月8日(含)至8月15日(含)期间,涉及九寨沟进出港联程及外航联运航班,深航直属柜台及95361提供特殊退改深航客票服务,包括免费退票及变更一次。  

厦航公告

由于地震原因,凡2017年8月9日前在厦航销售单位购买航班日期在2017年8月8日(含)以后的川航实际承运涉及九寨沟进出港的航班(含联程/往返航班),均可免费全额办理退票或免费改期一次。涉及代码共享航班亦请按此规定执行。

成都航空

2017年8月8日21时四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。凡2017年8月8日(含)前已购买航班日期在2017年8月8日(含)至8月15日(含)间的成航涉及九寨沟进出港的航班(含联程航班),可免费全额退票或免费改期一次。凡2017年8月8日(不含)以前已经提交的客票,均按照自愿变更或退票办理。

如销售代理人恶意不给旅客办理相关免费退票、改期业务的一经发现,我司将严格处理,直接停止其授权,终止合作。

特此通告!

金鹏航空

各位,为保障旅客便利出行,凡8月9日前已购买航班日期在8/9-8/15的涉及我司绵阳进出港的航班,可全退或免费改期,各位朋友如需为旅客办理全退。

川航公告

关于涉及九寨沟往返航班客票免费变更、退票的通知

各销售代理:

2017年8月8日21时四川阿坝州九寨沟县发生7.1级地震,为更好的服务川航旅客后续航班客票变更、退票工作,针对九寨沟地震期间旅客客票变更、退票规则通知如下:

(一)凡2017年8月8日(含)前已购买航班日期在8月8日至8月15日(含)间的川航实际承运涉及九寨沟进出港的航班(含联程航班、积分兑换免票),可免费全额退票或免费改期一次。

(二)凡2017年8月8日(不含)以前已经提交的客票,均按自愿变更退票规定办理。

此通知。

华夏航空

因8月8日九寨沟发生7.0级地震,为保证旅客生命及出行安全,各销售单位凡是以987票证填开的九寨沟进出港代码共享航班,均以实际承运航司通知的优免退改签时间及规定为准,及时为旅客办理相关退改手续。

吉祥航空

关于九寨沟地震应急处置的紧急通告

2017年8月8日21时四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震,为妥善处置应急工作,发扬人文关怀,履行民航行业的社会责任,我司经研究决定:

凡2017年8月8日(含)前购买航班日期在2017年8月8日(含)至8月15日 (含),经成都双流国际机场或绵阳南郊机场进出港的旅客,我司将可按非自愿办理其客票退改签。

请各单位积极协助旅客做好客票变更等后续服务工作,各销售单位做好旅客告知工作,其他职能部门做好相关后续工作,确保旅客出行顺利。

西部航空

由于8月8日四川阿坝九寨沟发生地震,凡8月9日前购买航班日期在8月8日至8月15日(含)期间西藏航空实际承运涉及九寨沟进出港的航班,可免费退票或者改期一次。

长安航空

关于对长安航空涉及九寨沟进出港航班的保障通知

8月8日九寨沟县发生7.0级地震,为保障旅客出行,凡8月9日前已购买航班日期在8月9日至8月15日(含)期间,实际承运涉及九寨沟进出港的航班(含联程航班),可免费办理长安航空航班机票全额退票,详询长安航空24小时服务热线95071199。在B2B网站及BSP提交非自愿退票时,请备注事由及涉及九寨航段的航班信息。如有发现虚假、违规操作的,我司将予以重罚。

北部湾航空

2017年8月8日21时19分四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震,为作好地震地区旅客出行工作,凡8月8日(含)前已购买航班日期在8月8日-8月15日(含)间的北部湾航空实际承运涉及绵阳、南充、西昌进出港的航班,可免费全额退票或免费变更一次。

各销售单位自文件下发之日起,需尽快传达本文规定,做好灾区旅客票务工作。

特此通知

奥凯航空

2017年8月8日21时19分,四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。2017年08月09日07时27分58秒,新疆博尔塔拉州精河县附近发生6.1级左右地震,震源深度10千米。

由于国内连发两起震情,奥凯航空决定:凡2017年8月9日(含)前已购买我司天津=成都、长沙=成都、天津=重庆、长沙=重庆、天津=绵阳、张家界=绵阳、长沙=乌鲁木齐、西宁=乌鲁木齐、兰州=乌鲁木齐、西安=乌鲁木齐,且航班日期在2017年8月9日至8月20日期间的旅客,在8月20日(含)之前,均可享受免费全额退票或免费改期一次。2017年8月9日(不含)以前已经提交的客票,按正常规定处理,不享受此政策。

有如上航班信息计划取消行程的旅客,请在2017年8月20日之前,联系购票地办理相关业务。如有任何问题,敬请致电奥凯航空客户服务投诉热线4000-668-866。

灾难无情人有情,奥凯航空为灾区祈福!愿四川、新疆同胞安好!

多彩航空

关于多彩航空因九寨沟地震客票可免费退改的通告

各销售单位:

2017年8月8日21时四川阿坝州九寨沟县发生突发7.0级地震。凡2017年8月8日(含)前已购买航班日期在2017年8月8日(含)至8月15日(含)间的多彩航空承运涉及绵阳进出港的航班,可申请全额退票或免费改期一次。凡2017年8月8日(不含)以前已经提交退票的旅客,均按照自愿变更或退票办理。

详询:多彩航空24小时客服热线:0851-9610077

文章来源:旅游刊综合报道

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